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社會(huì)保障 寫(xiě)“差評(píng)”不該“好怕怕”
瀏覽：5594次'時(shí)間：2016年8月5日
最近，一起由“差評(píng)”引發(fā)的案件備受關(guān)注：濟(jì)南市民岳先生因?yàn)閷?duì)“餓了么”服務(wù)不滿意，在網(wǎng)上給了一個(gè)差評(píng)，遭商家上門(mén)刀砍，身體多處受傷。
這已經(jīng)不是媒體第一次爆出賣(mài)家因差評(píng)報(bào)復(fù)買(mǎi)家的新聞了。此前，重慶市民陶女士因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給出差評(píng)，被賣(mài)家將其手機(jī)設(shè)定“呼死你”，兩小時(shí)內(nèi)接到上百個(gè)電話；武漢市民曹先生因未按時(shí)領(lǐng)到門(mén)票，給賣(mài)家差評(píng)，幾天后收到賣(mài)家寄來(lái)的挽聯(lián)；南京市民董女士因差評(píng)招致賣(mài)家上門(mén)拳打腳踢。我身邊的同事也曾因給快遞小哥差評(píng)，收到對(duì)方恐嚇電話：“你家住哪我都知道，你家小孩才兩歲吧。”…… 從“呼死你”“拳打腳踢”到“恐嚇”“刀砍”，因差評(píng)引發(fā)的商家報(bào)復(fù)不斷升級(jí)。 消費(fèi)者在線上購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)和服務(wù)，無(wú)法看到實(shí)物、無(wú)法體驗(yàn)服務(wù)，買(mǎi)方評(píng)價(jià)成為其他消費(fèi)者決策時(shí)重要的參考。但現(xiàn)實(shí)中，“評(píng)價(jià)”卻常常加重雙方矛盾，削弱彼此信任：對(duì)于好評(píng)，賣(mài)家砸錢(qián)“刷單”，買(mǎi)家增加了辨別的成本；對(duì)于“差評(píng)”，賣(mài)家不惜惡意報(bào)復(fù)，侵犯買(mǎi)家權(quán)益，破壞網(wǎng)絡(luò)交易秩序。越來(lái)越多的消費(fèi)者寫(xiě)“差評(píng)”時(shí)覺(jué)得“好怕怕”。 在電商消費(fèi)中，消費(fèi)者的“差評(píng)權(quán)”受法律保護(hù)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行辱罵、誹謗。杭州市還出臺(tái)了網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法，明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易者騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿做出、修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)的，責(zé)令改正，并處以2000元以上2萬(wàn)元以下罰款。”商家持械毆打、威脅恐嚇的極端行為已經(jīng)觸犯《刑法》，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序、保障消費(fèi)者“評(píng)價(jià)”權(quán)？法律制裁只是事后追責(zé)，完善網(wǎng)絡(luò)交易的制度設(shè)計(jì)更有利于解決問(wèn)題、預(yù)防悲劇。目前，消費(fèi)者多是通過(guò)第三方平臺(tái)選擇商家，選用哪家平臺(tái)是對(duì)其信任，這些平臺(tái)理應(yīng)承擔(dān)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序的責(zé)任。 在電商交易中，買(mǎi)賣(mài)雙方存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱：一旦網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生，消費(fèi)者的住址、手機(jī)號(hào)甚至身份證號(hào)等信息都暴露給了商家，也給個(gè)別商家的極端報(bào)復(fù)行為提供了便利；而在電商平臺(tái)上往往找不到商家地址，消費(fèi)者維權(quán)非常不便。如此“買(mǎi)家在明、賣(mài)家在暗”的現(xiàn)狀必須改變，比如，嚴(yán)格要求第三方平臺(tái)對(duì)商家實(shí)行主體認(rèn)證、信息備案，讓商家在企圖違法時(shí)有所忌憚，一旦違法也便于追查。 當(dāng)然，有一些“差評(píng)”并不是消費(fèi)者的客觀評(píng)價(jià)，一些惡意買(mǎi)家當(dāng)起了專業(yè)“差評(píng)師”，以“差評(píng)”為手段索要錢(qián)財(cái)，有的“差評(píng)師”甚至多人合作“團(tuán)伙作案”。法律絕不縱容這樣的職業(yè)“差評(píng)師”。依據(jù)工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，對(duì)“差評(píng)師”除警告外，還將處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。 杜絕職業(yè)“差評(píng)師”，第三方平臺(tái)也大有可為。目前，淘寶的技術(shù)監(jiān)管可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析，當(dāng)出現(xiàn)收買(mǎi)或者引誘造假的關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給予違法提示，把這樣的賣(mài)家或“職業(yè)差評(píng)師”拉進(jìn)黑名單，直至清除出場(chǎng)，維護(hù)正常網(wǎng)絡(luò)交易秩序。消費(fèi)者在做評(píng)價(jià)時(shí)也要客觀理性，避免過(guò)度“夸張”，讓賣(mài)家心服口服，進(jìn)而改善服務(wù)。 |
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